FAQ » История » Версия 1
Алексей Перфильев, 10.07.2018 13:19
| 1 | 1 | Алексей Перфильев | h1. FAQ |
|---|---|---|---|
| 2 | 1 | Алексей Перфильев | |
| 3 | 1 | Алексей Перфильев | *Q* - Мы приобрели ваше устройство, как нам зарегистрировать его ФНС? |
| 4 | 1 | Алексей Перфильев | *A* - Общий порядок регистрации состоит из следующих шагов: |
| 5 | 1 | Алексей Перфильев | |
| 6 | 1 | Алексей Перфильев | p((. 1) Получить доступ в личный кабинет(ЛК) ФНС. |
| 7 | 1 | Алексей Перфильев | 2) Приобрести контрольно кассовую технику(ККТ)(Спасибо что выбрали нас). |
| 8 | 1 | Алексей Перфильев | --------------ВЫ ТУТ-------------- |
| 9 | 1 | Алексей Перфильев | 3) Выбрать оператора фискальных данных(ОФД). |
| 10 | 1 | Алексей Перфильев | 4) Получить регистрационный номер(РНМ) путем заявки в ЛК ФНС. |
| 11 | 1 | Алексей Перфильев | 5) Выполнить регистрацию непосредственно на кассовом аппарате, используя выбранное вами программное обеспечение(ПО). |
| 12 | 1 | Алексей Перфильев | 6) Внести фискальный признак документа(ФП/ФПД) и дату-время регистрации в ЛК ФНС. |
| 13 | 1 | Алексей Перфильев | |
| 14 | 1 | Алексей Перфильев | *Q* - У нас не получается провести регистрацию аппарата, что делать? |
| 15 | 1 | Алексей Перфильев | *A* - Убедитесь что все данные введены вами корректно, не осталось не заполненных строк. Если ошибок нет, обратитесь к поставщику ПО для устранения неполадок. |
| 16 | 1 | Алексей Перфильев | Для справки обязательные параметры регистрации: |
| 17 | 1 | Алексей Перфильев | |
| 18 | 1 | Алексей Перфильев | p((. 1)Наименование организации. |
| 19 | 1 | Алексей Перфильев | 2)Адрес расчетов. |
| 20 | 1 | Алексей Перфильев | 3)Место расчетов. |
| 21 | 1 | Алексей Перфильев | 4)E-mail отправителя чеков(при отсутствии собственного сервиса, можно использовать сервис ОФД). |
| 22 | 1 | Алексей Перфильев | 5)Наименование ОФД. |
| 23 | 1 | Алексей Перфильев | 6)ИНН ОФД. |
| 24 | 1 | Алексей Перфильев | 7)Сервер и порт ОФД. |
| 25 | 1 | Алексей Перфильев | 8)ИНН организации(ИП). |
| 26 | 1 | Алексей Перфильев | 9)РНМ(полученный в ФНС). |
| 27 | 1 | Алексей Перфильев | 10)Система налогооблажения(СНО). |
| 28 | 1 | Алексей Перфильев | 11)Имя человека, проводящего регистрацию. |
| 29 | 1 | Алексей Перфильев | |
| 30 | 1 | Алексей Перфильев | *Q* - Мы сделали регистрацию, но документ не уходит в ОФД, как быть? |
| 31 | 1 | Алексей Перфильев | *A* - Первым делом убедитесь в корректности введенных данных ОФД. Проверьте оплачена-ли касса в личном кабинете ОФД? Попробуйте несколько разных WI-FI точек. Если документ не уходит, проверьте качество сети. |
| 32 | 1 | Алексей Перфильев | Для это перейдите на главный экран, запустите приложение POS Steward, перейдите в раздел Network и прокрутив вниз нажмите Network Test. Если какой-то из параметров не проходит проверку обратитесь к администратору сети. |
| 33 | 1 | Алексей Перфильев | В случае если все тесты прошли успешно, обращайтесь в ТП вашего ПО или в ОФД для выяснения причин. |
| 34 | 1 | Алексей Перфильев | |
| 35 | 1 | Алексей Перфильев | *Q* - Мы одолели регистрацию, но у нас не открывается смена/не пробиваются чеки, что за аппараты у вас такие? |
| 36 | 1 | Алексей Перфильев | *A* - Не стоит торопиться, попробуйте для начала перезагрузить аппарат путем выключения и включения. После этого попробуйте проделать те же операции. Снова ошибка? |
| 37 | 1 | Алексей Перфильев | Ох уж эти технологии... Обратитесь в техподдержку используемого ПО. |
| 38 | 1 | Алексей Перфильев | |
| 39 | 1 | Алексей Перфильев | *Q* - У нас перестал определяться фискальный накопитель(ФН), к кому обратиться? |
| 40 | 1 | Алексей Перфильев | *A* - Для выяснения причины сбоев в работе ФН обращайтесь в АСЦ вашего города. Для Москвы и МО можете обратится напрямую к нам. |
| 41 | 1 | Алексей Перфильев | |
| 42 | 1 | Алексей Перфильев | *Q* - Нам диагностировали неисправность ФН, что нам делать в этом случае? |
| 43 | 1 | Алексей Перфильев | *A* - Вместе с неисправным ФН'ом вам должны предоставить сопроводительное письмо, согласно которому была проведена диагностика ФН и неисправность проявляется в виде ХХХХХХХХХХ. |
| 44 | 1 | Алексей Перфильев | С этим документов вы обращаетесь к продавцу вашего устройства, через него ФН отправляется на диагностику к производителю накопителей. По итогу проверки производителем вам будет выдано заключение о неисправности. |
| 45 | 1 | Алексей Перфильев | |
| 46 | 1 | Алексей Перфильев | *Q* - Наше устройство перестало заряжаться, куда обратится? |
| 47 | 1 | Алексей Перфильев | *A* - Для начала попробуйте использовать другой блок зарядки/другой кабель питания. Попробуйте подключение к ПК. Если эти действия не дали результатов, обращайтесь в АСЦ вашего города. Для Москвы и МО можете обратится напрямую к нам. |
| 48 | 1 | Алексей Перфильев | |
| 49 | 1 | Алексей Перфильев | *Q* - У нас аппарат не включается, куда смотреть? |
| 50 | 1 | Алексей Перфильев | *A* - Если вы уже попробовали подключать зарядное устройство... Нет? Так попробуйте, может просто разрядился? Не помогло? Тогда обращайтесь в АСЦ вашего города. Для Москвы и МО можете обратится напрямую к нам. |
| 51 | 1 | Алексей Перфильев | |
| 52 | 1 | Алексей Перфильев | *Q* - |
| 53 | 1 | Алексей Перфильев | *A* - |