FAQ¶

Q1:¶

Мы приобрели ваше устройство, как нам зарегистрировать его ФНС?

A1:¶

Общий порядок регистрации состоит из следующих шагов:

1) Получить в Удостоверяющем центре(УЦ) квалифицированную электронную подпись(КЭП).
2) Получить доступ в личный кабинет(ЛК) ФНС. 
3) Приобрести контрольно кассовую технику(ККТ)(Спасибо что выбрали нас).
--------------ВЫ ТУТ--------------
4) Выбрать оператора фискальных данных(ОФД).
5) Получить регистрационный номер(РНМ) путем заявки в ЛК ФНС.
6) Выполнить регистрацию непосредственно на кассовом аппарате, используя выбранное вами программное обеспечение(ПО).
7) Внести фискальный признак документа(ФП/ФПД) и дату-время регистрации в ЛК ФНС.

Q2:¶

У нас не получается провести регистрацию аппарата, что делать?

A2:¶

Убедитесь что все данные введены вами корректно, не осталось не заполненных строк. Если ошибок нет, обратитесь к поставщику ПО для устранения неполадок.
Для справки обязательные параметры регистрации:

1)Наименование организации.
2)Адрес расчетов.
3)Место расчетов.
4)E-mail отправителя чеков(при отсутствии собственного сервиса, можно использовать сервис ОФД).
5)Наименование ОФД.
6)ИНН ОФД.
7)Сервер и порт ОФД.
8)ИНН организации(ИП).
9)РНМ(полученный в ФНС).
10)Система налогооблажения(СНО).
11)Имя человека, проводящего регистрацию.

Q3:¶

Мы сделали регистрацию, но документ не уходит в ОФД, как быть?

A3:¶

Первым делом убедитесь в корректности введенных данных ОФД. Проверьте оплачена-ли касса в личном кабинете ОФД? Попробуйте несколько разных WI-FI точек. Если документ не уходит, проверьте качество сети.
Для это перейдите на главный экран, запустите приложение POS Steward, перейдите в раздел Network и прокрутив вниз нажмите Network Test. Если какой-то из параметров не проходит проверку обратитесь к администратору сети.
В случае если все тесты прошли успешно, обратитесь в ОФД для уточнения - "Почему именно они не принимают этот документ". С данными разъяснениями обратитесь по адресу support@multisoft.ru.

Q4:¶

Мы одолели регистрацию, но у нас не открывается смена/не пробиваются чеки, что за аппараты у вас такие?

A4:¶

Не стоит торопиться, попробуйте для начала перезагрузить аппарат путем выключения и включения. После этого попробуйте проделать те же операции. Снова ошибка?
Ох уж эти технологии... Обратитесь в техподдержку используемого ПО.

Q5:¶

У нас перестал определяться фискальный накопитель(ФН), к кому обратиться?

A5:¶

Для выяснения причины сбоев в работе ФН обращайтесь в АСЦ вашего города. Для Москвы и МО можете обратится напрямую к нам.

Q6:¶

Нам диагностировали неисправность ФН, что нам делать в этом случае?

A6:¶

Вместе с неисправным ФН'ом вам должны предоставить сопроводительное письмо, согласно которому была проведена диагностика ФН и неисправность проявляется в виде ХХХХХХХХХХ.
С этим документов вы обращаетесь к продавцу вашего устройства, через него ФН отправляется на диагностику к производителю накопителей. По итогу проверки производителем вам будет выдано заключение о неисправности и заменен ФН при гарантийном случае.

Q7:¶

Наше устройство перестало заряжаться, куда обратится?

A7:¶

Для начала попробуйте использовать другой блок зарядки/другой кабель питания. Попробуйте подключение к ПК. Если эти действия не дали результатов, обращайтесь в АСЦ вашего города. Для Москвы и МО можете обратится напрямую к нам.

Q8:¶

У нас аппарат не включается, куда смотреть?

A8:¶

Если вы уже попробовали подключать зарядное устройство... Нет? Так попробуйте, может просто разрядился? Не помогло? Тогда обращайтесь в АСЦ вашего города. Для Москвы и МО можете обратится напрямую к нам.

Q9:¶

Мы просрочили замену ФН, как нам теперь закрыть архив?

A9:¶

Перейдите в настройки даты и времени, и выставьте дату последнего отправленного в ОФД документа, время 23:55, и выполните закрытие архива. Если потребуется предварительно закройте смену. После чего дождитесь отправки данных в ОФД.